Trocas e Devoluções

1. Política Geral de Troca:

A HartPet tem o compromisso de proporcionar aos seus clientes a melhor experiência de compra. Entendemos que em algumas situações, pode ser necessário efetuar a troca de produtos. Nossa Política de Troca tem como objetivo tornar esse processo fácil e conveniente para você.

2. Prazo para Solicitação de Troca:

Os clientes têm o direito de solicitar a troca de produtos em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, ou alterações em sua embalagem original.
O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Procedimento de Troca:

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco pelo telefone ou envie um e-mail. Informe o motivo da troca e os detalhes da sua compra.

5. Análise e Autorização:

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações fornecidas e entrará em contato para autorizar a troca. Você receberá orientações sobre como proceder com a devolução do produto.

6. Devolução do Produto:

O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto que deseja trocar e enviá-lo de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

7. Condições da Troca:

A HartPet se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Após a análise e aprovação da troca, o cliente poderá escolher entre receber um produto novo, um vale-compras ou o reembolso do valor do produto, de acordo com a disponibilidade e escolha do cliente.

8. Custos de Envio:

Os custos de envio de volta do produto serão arcados pelo cliente, a menos que o motivo da troca seja um erro da nossa parte.

9. Atendimento ao Cliente:

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer assistência. Obrigada desde já!